【攻め】のカスタマー・サクセス・チーム

▼職務内容

  • 「スマートショッピング」及び「スマートマット」の両サービスに関するカスタマー・サクセス・オペレーション
  • 単なるクレーム処理のカスタマー・サービスではなく、お客様が本当に求めているものは何かを見極めてサービスやプロダクトそのものを改善し、サービスそのものをさらに発展させる
  • 特にSaaSモデルのB2B事業(スマートマット)では、顧客利便性や顧客満足度の向上がサービス成功のカギとなっており、単なるハードウェア売切りとは異なり、継続的に法人顧客をフォローアップする【攻め】の姿勢が非常に重要
  • 個人顧客、法人顧客双方の電話・メールでの対応
  • 法人顧客への訪問・ヒアリング等を通じた顧客満足度向上、アップセル分析、ソフトウェア改善の分析
  • CSマニュアル・ツール類の整備

▼求める経験・スキル

  • カスタマー・サービスの運営経験者が望ましいが必須ではない
  • 受身のカスタマー・サービスではなく、攻めのカスタマー・サクセスを通じ事業拡大、プロダクト利便性向上の実現に興味があること
  • PC画面を見ながら、ヘッドセットにて顧客対応しながらのタイピング処理
  • 最低限のITリテラシー

応募フォーム

 
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